¿Qué hago si no puedo recibir el pedido en el horario coordinado?
Propósito: Ofrecer las dos opciones disponibles al paciente: reprogramación estándar o, si califica, el procedimiento excepcional con un tercero autorizado.
Respuesta:
Si el paciente no puede estar presente en el domicilio para la entrega, tiene dos opciones:
Opción 1: Reprogramar la entrega (Recomendada y más común)
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Contacta con anticipación: Comunícate al número de teléfono desde el cual te coordinaron la entrega (repartidor/almacén).
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Solicita un nuevo horario: Pide reagendar la entrega para un día y hora en que el paciente sí pueda estar presente con su receta original.
Opción 2: Solicitar que reciba un adulto autorizado (Solo por impedimento de salud)
Si la ausencia se debe a un impedimento físico o de salud del paciente, se debe seguir este estricto procedimiento CON ANTICIPACIÓN:
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El paciente o su familiar debe notificar al médico: Contactar al consultorio del médico para explicar la situación.
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El médico realiza la autorización: El médico, desde la aplicación PharmaGo, registrará y autorizará los datos de un adulto responsable.
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Prepararse para la entrega: La persona autorizada debe estar en el domicilio con la receta original del paciente y su propia identificación oficial.
Consecuencia si no se hace nada:
Si el repartidor llega y no hay nadie que cumpla con los requisitos (paciente con receta, o tercero autorizado e identificado), el pedido se devolverá al almacén y será necesario contactarlos para un nuevo intento, lo que causará demoras.
